همه مدیران کسب و کارهای موفق، در این مورد هم نظر هستند که استفاده از نرم‌افزار CRM یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک عامل حیاتی در موفقیت کسب و کارهای نوپا است.

آمارها نشون میده که فقط 10 درصد استارت‌آپ‌ها تبدیل به کسب و کاری موفق می‌شوند و 90 درصد بقیه در کمتر از 5 سال شکست می‌خورند. اما علت شکست اکثر استارت‌آپ‌ها یا به عبارت دیگه، رمز موفقیت اون 10 درصد استارت‌آپ موفق چیه؟

وقتی روند کار استارت‌آپ‌های موفق رو بررسی می‌کنیم، چند مورد بین همه اونها مشترک بوده و یکی از مهمترین‌هاش استفاده از نرم افزار CRM است.

همه مدیران کسب و کارهای موفق، در این مورد هم نظر هستند که استفاده از نرم‌افزار CRM یا همان نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، یک عامل حیاتی در موفقیت کسب و کارهای نوپا است. پس اگه به تازگی استارت‌آپی رو شروع کردید و یا اینکه قصد راه اندازی کسب و کاری رو دارید، حتما برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتری از یک نرم‌افزار سی‌ آر ام استفاده کنید. شاید حتی لازم باشه از بهترین نرم افزار CRM موجود در بازار استفاده کنید!

حتما الان می‌خواید بگید که خیلی وقتا، برای شروع استارت‌آپ ما اونقدر بودجه در اختیار نداریم که بخوایم هزینه زیادی رو صرف خرید یه نرم‌افزار CRM حرفه‌ای کنیم، چه برسه به اینکه بخواهیم از بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان موجود در بازار استفاده کنیم.

 

 

اما واقعیت اینه که همیشه بهترین به معنی گران‌ترین نیست. یعنی شما می‌تونید با هزینه خیلی کم و حتی به صورت رایگان از بهترین نرم‌افزار CRM موجود در بازار استفاده کنید.

تو این مطلب به شما آموزش می‌دیم که چطور می‌تونید از همه امکاناتی که از یک نرم‌افزار CRM رایگان که برای رشد کسب و کارتون مورد نیاز هست، استفاده کنید. پس با ما همراه باشید.

چطوری بصورت رایگان از یک نرم‌افزار CRM حرفه‌ای استفاده کنیم؟

اولین گام، انتخاب نرم‌افزار CRM هست. پیشنهاد ما استفاده از نرم‌افزار CRM دانا است. چون هم رابط کاربری خیلی خوبی داره و هم اینکه همه امکاناتی که برای مدیریت فروش نیاز دارید رو می‌تونه در اختیارتون قرار بده. البته نرم‌افزارهای CRM دیگه‌ای هم تو بازار هستند اما معمولا امکانات کمتری دارند و استفاده ازشون سخت‌تره.

خب حالا که نرم افزار CRM مورد نظرمون رو انتخاب کردیم، نوبت به ساخت حساب می‌رسه. برای ساخت حساب در دانا می‌تونید به سایت رسمی دانا مراجعه کنید. تو سایت بخشی به اسم ثبت نام هست. با استفاده از آدرس ایمیلتون می‌تونید ثبت نام کنید.

پس از ثبت نام، یک حساب حرفه‌ای برای شما ساخته میشه. به همین سادگی! حالا می‌تونید از نرم‌افزار CRM تون برای مدیریت فروش و ارتباط با مشتری‌هاتون استفاده کنید.

خب سوالی که پیش میاد اینه که بعد از 14 روز که فرصت استفاده رایگان از نرم‌افزار تموم شد چیکار کنیم؟

اینجا باید حرفه‌ای رفتار کنید تا استفاده از نرم‌افزار CRM براتون تقریبا رایگان تموم بشه. پس با دقت این بخش رو بخونید.

وقتی که حساب رایگانتون رو ایجاد کردید، یعنی وقتی که 14 روز اعتبار دارید، روز حیاتی کسب و کار شما است. روز اول برای کارشناساتون حساب کاربری ایجاد کنید، با استفاده از امکان ایمپورت داده همه سرنخ‌ها و فرصت‌های فروشتون رو به نرم‌افزار وارد کنید و کمپین‌های فروشتون رو در نرم‌افزار تعریف کنید. حالا وقت کار تیمی رسیده. تو این 14 روز می‌تونید مثل یه شرکت بزرگ روال فروش رو شکل بدید و با مشتری‌ها تماس بگیرید، ایمیل‌های گروهی و خودکار ارسال کنید و روند رشد سرنخ‌ها رو دنبال کنید.

آمارها نشون میده که استفاده از نرم‌افزار CRM مناسب می‌تونه فروش رو تا 300 درصد افزایش بده و مطمئن باشید که این میزان رشد در فروش، تو همون دو هفته آزمایشی هم اتفاق می‌افته، یعنی شما به صورت رایگان تونستید از ابزار جادویی افزایش فروش استفاده کنید و سودی رو به دست بیارید که بدون استفاده از CRM باید یک‌سال برای رسیدن بهش تلاش می‌کردید.

این جا است که کار تیمی جواب داده و کل تیم از نتیجه کار راضی هستند و شما هم تونستید با افزایش فروش هزینه خرید یه نرم‌افزار CRM حرفه‌ای برای یک‌سال رو تامین کنید.

اما هنوز کارمون تموم نشده. ما یه استارت‌آپ نوپا هستیم و در مدیریت هزینه‌ها باید خیلی با دقت رفتار کنیم. نسخه آزمایشی دانا یا همان نسخه رایگان نرم افزار CRM دانا، یه نسخه حرفه‌ای از نرم‌افزار CRM هست که امکانات خیلی جامع و متنوعی داره، اما برای یه استارت‌آپ نوپا همه این امکانات ضروری نیست. پس باید هوشمندانه عمل کنیم و به جای خرید نسخه حرفه‌ای دانا، فقط امکاناتی که بهشون نیاز داریم رو بخریم! اینطوری می‌تونیم در هزینه‌هامون صرفه‌جویی کنیم و همه اون امکاناتی که برای مدیریت مشتری‌هامون نیاز داریم رو در اختیار داشته باشیم.

منبع

چه عواملی باید هنگام انتخاب نرم افزار CRM مورد جستجو قرار بگیرد؟ یا کاربران چه جنبه هایی را در یک نرم افزار CRM می خواهند؟

مدیریت سرنخ 

یک اصطلاح معروف در فروش است که می گوید که زمان و مشتری احتمالی منتظر هیچ چیز نمی ماند. با توجه به لحن آن ، زمان مورد نیاز برای رسیدن به مشتری احتمالی نسبت به زمان مورد نیاز برای ایجاد علاقه به خرید، بسیار حیاتی تر است. در واقع ، برخی از مشتریان احتمالی  بر اساس زمانی که کارشناس فروش برای پاسخگویی به آنها تصمیم می گیرد ، تصمیمات خرید را می گیرند! بر این اساس، نرم افزار CRM باید به کارشناسان فروش کمک کند تا آنها چابک بمانند.

به عبارت دیگر ، هنگامی که سرنخ ها مشخص شدند ، نرم افزار CRM باید بتواند بدون هیچگونه تاخیر زمانی ، سرنخ ها را دسته بندی کرده و آنها را به افراد مناسب از تیم های مناسب اختصاص دهد. هرچه عملیات اختصاص دهی سریعتر انجام شود تماس ها سریعتر برقرار می شوند. این توانایی باعث افزایش مطلق بهره وری می شود و همچنین به مدیران فروش کمک می کند تا اطمینان حاصل کنند که پس از یک جدول زمانی مشخص ، هیچ سرنخی بلاتکلیف نمی ماند. در نتیجه هنگام انتخاب نرم افزار CRM به انعطاف پذیری و سرعت عملکرد محصول توجه داشته باشید. برای آگاهی از این موضوع می توانید با خریداران نرم افزار صحبت کرده و از تجربیات آن ها در استفاده از این ابزار در انتخاب خود استفاده کنید. 

 

 

اولویت بندی سرنخ 

همه سرنخ هایی که به راه حل شما علاقه نشان داده اند قصد خرید ندارند. این به توانایی کارشناسان فروش در تمرکز و استفاده از فرصت های مناسب بستگی دارد. برای تیم های فروش سریع ، مسئولیت دریافت سیگنال های مناسب بر عهده CRM است. به همین دلیل: بر خلاف تصور رایج ، نرم افزار CRM نباید فقط محل تخلیه سرنخ باشد بلکه باید اطلاعاتی را بر اساس داده های موجود در اختیار کارشناسان فروش قرار دهد تا آن ها را در دسته بندی و ارتباط بهتر با مشتریان یاری کند. داشتن توانایی امتیاز بندی و دسته بندی سرنخ ها بر اساس مجموعه ای از پارامترها ، افزایش بی نظیری در بهره وری است. با توجه به اینکه این اندازه گیری بر پیش بینی پذیری تأثیر می گذارد ، کالیبراسیون مداوم شرایط امتیاز بندی برای موفقیت در مدل امتیازبندی سرنخ امری حیاتی است. در نتیجه یکی از فاکتورهای مهم در انتخاب نرم افزار CRM قابلیت دسته بندی داده ها است. 

مدیریت کارها 

منضبط بودن یک کارشناس فروش را تعریف می کند. اگرچه مفهوم "روابط ساختمانی" مورد توجه همه قرار گرفته است ، اما به همان اندازه مهم است که در پیگیری های خود باشید تا شاهد پیشرفت چشمگیر درصد تبدیل باشید. مطمئناً خسته کننده است ، اما وقتی کار می کند ارزشمند است. بنابراین ، یک نرم افزار CRM در اینجا چه کاری می تواند انجام دهد؟ این می تواند یادآوری هایی را برای جلسات و کارهای پیگیری ارسال کند تا هیچ یک را از دست ندهید. البته ، ادغام با تقویم بومی شما یکی دیگر از ویژگی های خوب برای مدیریت قرارها است. برای آشنایی بیشتر، مطلب 11 نکته کاربردی مدیریت زمان را مطالعه نمایید (لینک به مطلب 11 نکته کلیدی درباره مدیریت زمان برای کارشناسان فروش)

گزارش ها 

گزارش ها و بینش های ارائه شده در زمان مناسب می تواند کمک زیادی به قرار دادن کسب و کار شما در مسیر رشد کن. CRM باید گزارش پیشرفته ای را ارائه دهد که به شما و تیم شما کمک می کند تا فرآیند فروش به بهترین شکل به پیش رود.

برای آشنایی بیشتر با گزارشات فروش حتما مطلب 6 گزارش مهم فروش که باید از آن ها استفاده کنید را مطالعه کنید. (لینک به مطلب 6 گزارش مهم فروش که باید از آن ها استفاده کنید)

ارتباطات

ترغیب سرنخ به پاسخ دهی اولین معیار موفقیت برای هر کارشناس فروش است. چه بسا ، همه ما کانال های ممکن را امتحان می کنیم تا به سرنخ برسیم. و در اینجا مواردی وجود دارد که انتخاب یک نرم افزار CRM مناسب (لینک به صفحه رتبه دار برای کلمه نرم افزار CRM) می تواند برای دستیابی به آن ها کمک کند:

مدیریت ایمیل

صندوق ورودی بهترین دوست هر کارشناس فروش است. و این آرزوی هر کارشناس فروش است که در پایان روز هیچ ایمیل ترتیب اثر داده نشده ای را نبیند (البته ، ما می دانیم که این آرزو هرگز محقق نمی شود). اما در اینجا آنچه می تواند زندگی شما را آسان کند  CRM است که می تواند به راحتی با ایمیل شما ادغام شود و مشکل ورود به هر مکالمه را از بین ببرد. این قابلیت دو هدف را ارائه می دهد:

• در هر مکالمه ای که اتفاق افتاده است قابلیت مشاهده را بهبود می بخشد
• پیوستگی در کسب و کار را ایجاد می کند
• همچنین ، گزینه ای برای اجرای یک کمپین فروش و در نظر نگرفتن ایمیل های انبوه می تواند CRM را برای کار مناسب تر کند.

تلفن

تلفن به عنوان یکی از کانالهای ارتباطی متداول ، برای کارشناسان فروش بسیار با اهمیت است. با ادغام تلفن با نرم افزار CRM ، کارشناسان فروش دیگر نیازی به ورود دستی به سیستم تماس در پایان هر مکالمه نداشته و تماس به صورت خودکار ذخیره می شود. این ادغام باعث صرفه جویی در وقت می شود به صورتی که هر کارشناس فروش در صورت تلاش برای برقراری ارتباط از CRM ، در هر بار تلاش 3 دقیقه از زمانش صرفه جویی می شود.

فعالیت های فروش 

اگر چه ، ایمیل و تلفن رایج ترین کانال های ارتباطی هستند. اما روش های ارتباطی دیگری نیز وجود دارد که کارشناسان فروش از آنها برای ارتباط با مشتریان معمول و احتمالی استفاده می کنند. البته گرفتن این اطلاعات نیز مهم است و از دو طریق به کسب و کار شما کمک می کند:حسابی دارد که گزارشی از تلاشهای انجام شده توسط کارشناس فروش در داخل آن قرار می گیرد

تحلیل می کند که کدام روش ارتباطی خوب کار می کند و کدام یک نه

چه یک پیام LinkedIn یا یک جلسه صبحانه باشد ، بهتر است هر فعالیتی را در نرم افزار CRM ثبت کنید تا کارآیی آن مشخص شود.

 نرم افزار CRM پدیده جدیدی نیست و با جستجو عبارت CRM چیست میلیون ها مقاله درباره مزایای استفاده از این نرم افزار و تاثیر آن در فروش به شما نمایش داده می شود. در حقیقت، امروزه این سوال که "آیا به نرم افزار CRM نیاز دارم؟" به "چگونه می توان از نرم افزار سی آر ام حداکثر استفاده را برد؟" تغییر کرده است.

استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان مانند نرم افزار CRM دانا،  علاوه بر مدیریت مخاطبین، مزایای دیگری نیز برای شما به همراه دارد. این نرم افزارها با توجه به روال های استاندارد فروش و بازاریابی طراحی ششما چگونه ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت می کنید؟

آیا از نرم افزارهای پیشرفته اتوماسیون مانند CRM استفاده می کنید یا هنوز به روش های قدیمی مانند فایل های اکسل و جدول زمان بندی دستی اعتقاد دارید؟ 

CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک ابزار بازاریابی است که برای مدیریت ارتباطات مشتری، جمع آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان و خودکارسازی فرآیندهای فروش مورد استفاده قرار می گیرد. از نمونه های شناخته شده ایرانی می توان به نرم افزار CRM دانا اشاره کرد که در بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ برای مدیریت فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار گرفته است.

 چرا پیاده سازی نرم افزار CRM با شکست روبرو می شود؟ 

برای هر سازمانی، پیاده سازی یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان  چالشی جدی است؛ زیرا باعث ایجاد تغییراتی می شود که در همه سطوح اتفاق می افتد و همه کارمندان را درگیر می کند. از آنجایی که تغییر همیشه دشوار است، تعجب آور نیست که از 55? تا 75? پروژه های اجرای CRM در ابتدای مسیر شکست می خورند.

با این وجود، مزایای تلاش برای مدیریت این تغییرات نه چندان آسان ناشی از پیاده سازی CRM، بارها و بارها با مطالعات و تحقیقات متعدد اثبات شده است.

در ادامه به اطلاعات آماری اشاره می شود که ممکن است به شما در مسیر پروژه پذیرش CRM انگیزه بیشتری بدهد:

• 82 درصد فروشندگان برتر، ابزارهای CRM را در توانایی خود برای بستن معاملات "مهم" قلمداد می کنند.

• 47 درصد از کاربران CRM اظهار دارند که استفاده از این نرم افزار تاثیر بسزایی در حفظ مشتری و رضایت مشتری دارد.

• 2 درصد شرکت ها ابزارهای مدیریت خدمات مشتریان را تأثیر گذار یا بسیار تاثیرگذار ارزیابی می کنند.

• 74 درصد مشاغل برای بهبود روابط با مشتری از CRM استفاده می کنند.

رمز موفقیت در پیاده سازی بهترین CRM  

قبل از پیاده سازی بهترین CRM باید به سوالات زیر پاسخ داده باشید: 

• از نظر تیم فروش ما CRM چیست و باید چه امکاناتی را در اختیار ما قرار دهد؟

• اهداف یا مزایایی که از اجرای نرم افزار CRM انتظار داریم چیست؟

• منابع مورد نیاز برای پیاده سازی نرم افزار CRM چیست؟

• کدام تغییرات سازمانی لازم الاجرا هستند؟

• از نرم افزار محلی استفاده کنیم با نرم افزار ابری؟

پاسخ دادن به این سوالات به شما کمک می کند تا آنچه که می خواهید و نیاز دارید را به طور مشخص درک کرده و به شکل دقیق تعریف کنید.

 

 

قبل از خرید نرم افزار CRM، لازم است به میزان بودجه، تحقیقات در مورد مزایای استفاده از نرم افزار در بلند مدت و دموی نرم افزار توجه ویژه داشته باشید.در این مطلب قصد داریم تجربه مدیران کسب و کارها درباره نرم افزار CRM را با شما به اشتراک بگذاریم و نکاتی که باید هر مدیری پیش از خرید نرم افزار مدیریت مشتریان بداند را در اختیارتان قرار دهیم. 

روش انتخاب نرم افزار CRM مناسب

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نرم افزاری است که به فرایند اجرای استراتژی های کسب و کار شما حیات دوباره می بخشد. این نرم افزار ابزار لازم برای رشد کسب و کارها را فراهم می کند و با "مشتری محور" کردن شرکت شما، فرایند ها را در جهت مثبت دگرگون می کند. در واقع CRM صرفا ابزاری برای مدیریت فروش نیست و در همه بخش های سازمان کارایی دارد. 

فرآیند استفاده از این نرم افزار با تحقیقات بازار آغاز می شود. واحد تحقیقات بازار و محصول با استفاده از این نرم افزار نیازهای مشتریان را پیدا کرده و محصولات جدید را با توجه به این نیازها طراحی می کنند. پس از تولید محصول جدید، نوبت به تیم فروش می رسد تا با استفاده از نرم افزار CRM مشتریان هدف را شناسایی و جهت فروش محصول با آن ها در ارتباط باشد.سپس تیم بازاریابی می تواند از این نرم افزار برای مدیریت کمپین های بازاریابی خود استفاده کرده و میزان اثربخشی کمپین های مختلف را با هم مقایسه کند. تیم پشتیبانی هم می تواند ارتباط با کاربران را از طریق همین نرم افزار مدیریت کند. حتی واحد مالی و لجستیک هم می توانند از نرم افزار CRM برای خودکارسازی فرایند های خود استفاده کنند. بنابراین خرید یک نرم افزار CRM مناسب می تواند در عملکرد کلی سازمان تاثیر مثبتی داشته باشد. به همین جهت توصیه می شود پیش از خرید نرم افزار مدیریت خدمات مشتری یا همان CRM به خوبی تحقیق کنید و با مقایسه نرم افزارهای CRM شناخته شده بهترین نرم افزار را انتخاب کنید. اما سوال این جا است که بهترین نرم افزار CRM چیست؟ 

بهترین نرم افزار CRM 

 

انتخاب بهترین نرم افزار crm وابسته به فاکتور های متعددی است، زیرا همه نرم افزارهای CRM نمی توانند تمام نیازهای شرکت ها را برآورده کنند. برخی نرم افزار های CRM برای شرکت های کوچک مفید هستند، برخی دیگر برای شرکت های بزرگ و بعضی به نیازهای خاص تجاری می پردازند. نخستین سوالی که باید هنگام خرید نرم افزار CRM از خود بپرسید این است که آیا این محصول می تواند به نیازهای کسب و کار من پاسخ دهد؟

پیش از خرید نرم افزار باید تحقیقات کاملی درباره امکانات نرم افزارهای مدیریت خدمات مشتری موجود در بازار داشته باشید. و مناسب ترین محصول با توجه به نیازهای خود را بیابید. برای انتخاب و خرید نرم افزار سی آر ام به برند تجاری، ویدئو های تبلیغاتی یا توصیه بازاریابان توجه نکنید. این نرم افزار باید در واقعیت، هم در حال حاضر و هم در آینده پاسخگوی نیازهای شرکت باشد.

ممکن است انتخاب نرم افزار CRM مناسب کمی زمان بر باشد اما نرم افزار مدیریت خدمات مشتری (CRM) مناسب میتواند هزینه های شما را به صورت چشمگیری کاهش داده و راندمان تیم های کاری و فروش شما را افزایش دهد. تیم حرفه ای مشاوران شرکت دانا پرداز با ارائه پیشنهادات کاملا شخصی سازی شده برای کسب و کار شما و فراهم کردن شرایط تست نرم افزار، می تواند در مسیر انتخاب نرم افزار CRM مناسب شما را همراهی کند.