نرم افزار crm

قبل از خرید نرم افزار CRM، لازم است به میزان بودجه، تحقیقات در مورد مزایای استفاده از نرم افزار در بلند مدت و دموی نرم افزار توجه ویژه داشته باشید.در این مطلب قصد داریم تجربه مدیران کسب و کارها درباره نرم افزار CRM را با شما به اشتراک بگذاریم و نکاتی که باید هر مدیری پیش از خرید نرم افزار مدیریت مشتریان بداند را در اختیارتان قرار دهیم. 

روش انتخاب نرم افزار CRM مناسب

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نرم افزاری است که به فرایند اجرای استراتژی های کسب و کار شما حیات دوباره می بخشد. این نرم افزار ابزار لازم برای رشد کسب و کارها را فراهم می کند و با "مشتری محور" کردن شرکت شما، فرایند ها را در جهت مثبت دگرگون می کند. در واقع CRM صرفا ابزاری برای مدیریت فروش نیست و در همه بخش های سازمان کارایی دارد. 

فرآیند استفاده از این نرم افزار با تحقیقات بازار آغاز می شود. واحد تحقیقات بازار و محصول با استفاده از این نرم افزار نیازهای مشتریان را پیدا کرده و محصولات جدید را با توجه به این نیازها طراحی می کنند. پس از تولید محصول جدید، نوبت به تیم فروش می رسد تا با استفاده از نرم افزار CRM مشتریان هدف را شناسایی و جهت فروش محصول با آن ها در ارتباط باشد.سپس تیم بازاریابی می تواند از این نرم افزار برای مدیریت کمپین های بازاریابی خود استفاده کرده و میزان اثربخشی کمپین های مختلف را با هم مقایسه کند. تیم پشتیبانی هم می تواند ارتباط با کاربران را از طریق همین نرم افزار مدیریت کند. حتی واحد مالی و لجستیک هم می توانند از نرم افزار CRM برای خودکارسازی فرایند های خود استفاده کنند. بنابراین خرید یک نرم افزار CRM مناسب می تواند در عملکرد کلی سازمان تاثیر مثبتی داشته باشد. به همین جهت توصیه می شود پیش از خرید نرم افزار مدیریت خدمات مشتری یا همان CRM به خوبی تحقیق کنید و با مقایسه نرم افزارهای CRM شناخته شده بهترین نرم افزار را انتخاب کنید. اما سوال این جا است که بهترین نرم افزار CRM چیست؟ 

بهترین نرم افزار CRM 

 

انتخاب بهترین نرم افزار crm وابسته به فاکتور های متعددی است، زیرا همه نرم افزارهای CRM نمی توانند تمام نیازهای شرکت ها را برآورده کنند. برخی نرم افزار های CRM برای شرکت های کوچک مفید هستند، برخی دیگر برای شرکت های بزرگ و بعضی به نیازهای خاص تجاری می پردازند. نخستین سوالی که باید هنگام خرید نرم افزار CRM از خود بپرسید این است که آیا این محصول می تواند به نیازهای کسب و کار من پاسخ دهد؟

پیش از خرید نرم افزار باید تحقیقات کاملی درباره امکانات نرم افزارهای مدیریت خدمات مشتری موجود در بازار داشته باشید. و مناسب ترین محصول با توجه به نیازهای خود را بیابید. برای انتخاب و خرید نرم افزار سی آر ام به برند تجاری، ویدئو های تبلیغاتی یا توصیه بازاریابان توجه نکنید. این نرم افزار باید در واقعیت، هم در حال حاضر و هم در آینده پاسخگوی نیازهای شرکت باشد.

ممکن است انتخاب نرم افزار CRM مناسب کمی زمان بر باشد اما نرم افزار مدیریت خدمات مشتری (CRM) مناسب میتواند هزینه های شما را به صورت چشمگیری کاهش داده و راندمان تیم های کاری و فروش شما را افزایش دهد. تیم حرفه ای مشاوران شرکت دانا پرداز با ارائه پیشنهادات کاملا شخصی سازی شده برای کسب و کار شما و فراهم کردن شرایط تست نرم افزار، می تواند در مسیر انتخاب نرم افزار CRM مناسب شما را همراهی کند.