نرم افزار crm

 نرم افزار CRM پدیده جدیدی نیست و با جستجو عبارت CRM چیست میلیون ها مقاله درباره مزایای استفاده از این نرم افزار و تاثیر آن در فروش به شما نمایش داده می شود. در حقیقت، امروزه این سوال که "آیا به نرم افزار CRM نیاز دارم؟" به "چگونه می توان از نرم افزار سی آر ام حداکثر استفاده را برد؟" تغییر کرده است.

استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان مانند نرم افزار CRM دانا،  علاوه بر مدیریت مخاطبین، مزایای دیگری نیز برای شما به همراه دارد. این نرم افزارها با توجه به روال های استاندارد فروش و بازاریابی طراحی ششما چگونه ارتباطات خود با مشتریان را مدیریت می کنید؟

آیا از نرم افزارهای پیشرفته اتوماسیون مانند CRM استفاده می کنید یا هنوز به روش های قدیمی مانند فایل های اکسل و جدول زمان بندی دستی اعتقاد دارید؟ 

CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک ابزار بازاریابی است که برای مدیریت ارتباطات مشتری، جمع آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان و خودکارسازی فرآیندهای فروش مورد استفاده قرار می گیرد. از نمونه های شناخته شده ایرانی می توان به نرم افزار CRM دانا اشاره کرد که در بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ برای مدیریت فرآیند فروش و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار گرفته است.

 چرا پیاده سازی نرم افزار CRM با شکست روبرو می شود؟ 

برای هر سازمانی، پیاده سازی یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان  چالشی جدی است؛ زیرا باعث ایجاد تغییراتی می شود که در همه سطوح اتفاق می افتد و همه کارمندان را درگیر می کند. از آنجایی که تغییر همیشه دشوار است، تعجب آور نیست که از 55? تا 75? پروژه های اجرای CRM در ابتدای مسیر شکست می خورند.

با این وجود، مزایای تلاش برای مدیریت این تغییرات نه چندان آسان ناشی از پیاده سازی CRM، بارها و بارها با مطالعات و تحقیقات متعدد اثبات شده است.

در ادامه به اطلاعات آماری اشاره می شود که ممکن است به شما در مسیر پروژه پذیرش CRM انگیزه بیشتری بدهد:

• 82 درصد فروشندگان برتر، ابزارهای CRM را در توانایی خود برای بستن معاملات "مهم" قلمداد می کنند.

• 47 درصد از کاربران CRM اظهار دارند که استفاده از این نرم افزار تاثیر بسزایی در حفظ مشتری و رضایت مشتری دارد.

• 2 درصد شرکت ها ابزارهای مدیریت خدمات مشتریان را تأثیر گذار یا بسیار تاثیرگذار ارزیابی می کنند.

• 74 درصد مشاغل برای بهبود روابط با مشتری از CRM استفاده می کنند.

رمز موفقیت در پیاده سازی بهترین CRM  

قبل از پیاده سازی بهترین CRM باید به سوالات زیر پاسخ داده باشید: 

• از نظر تیم فروش ما CRM چیست و باید چه امکاناتی را در اختیار ما قرار دهد؟

• اهداف یا مزایایی که از اجرای نرم افزار CRM انتظار داریم چیست؟

• منابع مورد نیاز برای پیاده سازی نرم افزار CRM چیست؟

• کدام تغییرات سازمانی لازم الاجرا هستند؟

• از نرم افزار محلی استفاده کنیم با نرم افزار ابری؟

پاسخ دادن به این سوالات به شما کمک می کند تا آنچه که می خواهید و نیاز دارید را به طور مشخص درک کرده و به شکل دقیق تعریف کنید.